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GLPI 0.84.5, fonctionnalités et autres plugins

Apache, Dovecot, GLPI, Linux, Messagerie, MySQL, Postfix, Ubuntu 14.04, , , , ,

Pré-requis

  • Une installation fonctionnelle de GLPI
  • Un serveur de messagerie connecté à Active Directory
  • Une adresse de messagerie servant à récupérer les demandes utilisateur

Assistance

  • Configuration / Intitulés / Assistance / Catégories de ticket / +
    • Créer autant de catégorie que nécessaire : Matériel, Logiciel, Réseaux, ect…
Nom Matériel Commentaires
Comme enfant de –
Responsable technique –
Groupe technique GLPI_Tech
Base de connaissances FIXME
Visible dans l'interface simplifiée
Visible pour un incident
Visible pour une demande
Visible pour un problème
Gabarit pour une demande FIXME
Gabarit pour un incident FIXME
  • Répéter l'opération pour les catégories suivantes

Règles d'affectation

  • Bien, maintenant que nous avons un groupe qui représente une ou plusieurs catégories de tickets, on peut leur assigner des tickets de manière automatique :
    • Administration / règles / Règles métier pour les tickets / + :
Nom Tickets Logiciel Technician Description
Opérateur logique et Actif Oui
Commentaires
Critère Groupe de techniciens est GLPI_Tech
Action Catégories Assigner Logiciel
  • Tous les tickets entrants dans la catégorie Logiciel iront droit dans la file du groupe Technician
  • Je passe sur les nombreux filtres disponibles dans les règles, à vous de faire le tri et d'effectuer les tests qui conviennent. Le principe : un ou plusieurs critères pour une ou plusieurs actions.

Fonctionnalités

Messagerie

* Afin d'être prévenu des demandes utilisateurs, rien de mieux que l'utilisation du serveur de messagerie :

  • Configuration / Authentification / Serveur de messagerie / +
Nom mail
Actif Oui
Nom domaine de messagerie test.lan
Serveur imap.test.lan
Options de connexion IMAP : : TLS : novalidate-cert
Port 143
  • On peut tester la connexion au serveur en utilisant un compte déjà présent (ex : toto@test.lan) :
Test de connexion au serveur de messagerie
Identifiant toto
Mot de passe xxxxxxxxxxxxx

Notifications

  • Configuration des suivis par mail :
  • Configuration / Notifications / Activer le suivi par courriel / Configuration des suivis par courriels
Activer le suivi par email Oui Courriel de l'administrateur test@test.lan
Mode d'envoi des mails SMTP+TLS Courriel de réponse (si nécessaire) test@test.lan
Hôte SMTP smtp.test.lan
Port 25

Collecteur

  • Recevoir les demandes d'interventions avec une seule adresse :
  • Configuration / Collecteur / +
Nouvel élément
Nom (Courriel) assistance@test.lan
Actif Oui
Serveur imap.test.lan
Options de connexion IMAP TLS No-Validate-Cert
Port (optionnel) 143
Chaîne de connexion
Identifiant assistance
Mot de passe password
Taille maximale des fichiers importés par le collecteur 2Mio
Utilisez la date du courriel au lieu de celle de la collecte Oui
  • Ajouter et Récupérer les courriels maintenant, des tickets doivent alors être générés en direction des affectations.

Plugins

  • Voici une liste non exhaustive de plugins qui me servent au quotidien, l'idée étant de savoir comme les installer :
  • Configuration / Plugins
  • Cliquer sur Voir le catalogue des plugins afin de télécharger ceux présentés ci-dessous :

Fusioninventory for GLPI (ex Tracker)

Launch Shell Commands

Manufacturers Web Imports

Installation rapide

apt-get install php5-curl wakeonlan -y
cd /usr/share/glpi/plugins/
wget http://forge.fusioninventory.org/attachments/download/1315/fusioninventory-for-glpi_0.84+2.2.tar.gz
for i in '1587/glpi-shellcommands-1.6.0.tar.gz' '1581/glpi-manufacturersimports-1.6.0.tar.gz'; do wget https://forge.indepnet.net/attachments/download/$i; done
for i in glpi-shellcommands-1.6.0.tar.gz fusioninventory-for-glpi_0.84+2.2.tar.gz glpi-manufacturersimports-1.6.0.tar.gz; do tar -xzf $i; done
chown www-data -R /usr/share/glpi/plugins/*

  • Rafraichir la page Configuration / Plugins, tous les plugins doivent être disponibles, reste à les Installer et les Activer

Fusioninventory

  • Plugins / Fusioninventory
  • Cliquer sur le message :

Le serveur a besoin de connaître l'URL que les agents utilisent pour accéder au serveur.
Veuillez configurer dans la page de configuration générale

  • Renseigner l'adresse du serveur et paramétrer les quelques options au gré des besoins :
Configuration générale
SSL seulement pour l'agent : Oui Fréquence des inventaire (en heures) : 2
Effacer les tâches terminées après : 20 jours Port de l'agent : 62354
Extra-debug : Non URL d'accès au service https://chronos.test.lan
  • Configurer les modules qui seront utilisés par défaut, à adapter selon les besoins :
Modules des agents
Module Activation (par défaut)
WakeOnLan non
Inventaire ordinateur oui
Inventaire distant des hôtes VMware non
Inventaire réseau (SNMP) oui
Découverte réseau oui
Déploiement du paquetage oui
Collecte de donnée non

Commandes Shell

  • Plugins / Commandes Shell
  • Sélectionner Wake on Lan et rajouter le chemin du binaire /usr/bin/wakeonlan
Commande Shell
Nom Wake on Lan Balises valides [ID], [NAME], [IP], [MAC], [NETWORK], [DOMAIN]
Balise [MAC] Chemin /usr/bin/wakeonlan
Paramètres
  • Ajouter un type d'élément et sélectionner Ordinateur
  • Pour réveiller une machine :
    1. Se rendre dans Parc / Ordinateur
    2. Sélectionner l'ordinateur à réveiller
    3. Cliquer sur Actions
    4. Sélectionner Lancement d'une commande
    5. Choir Wake on Lan et valider

Sources